La Junta de Castilla y León ha dado un paso estratégico para agilizar y humanizar la relación de los ciudadanos con la administración autonómica. Durante la reunión del Consejo de Gobierno celebrada hoy, se ha aprobado la licitación de un servicio de información especializada, tanto telefónica como presencial, adscrito a la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades.
El contrato cuenta con un presupuesto base de 738.780 euros y se ejecutará en un periodo plurianual que abarca desde 2026 hasta 2029.
Un servicio integral: de la burocracia a la atención asistencial
El propósito fundamental de esta iniciativa es ofrecer un soporte integral a los castellanos y leoneses que necesiten interactuar con el sistema de Servicios Sociales de la Comunidad. El nuevo equipo de profesionales no solo se limitará a la resolución de dudas técnicas, sino que cubrirá un amplio abanico de necesidades ciudadanas:
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Gestión de trámites: Ayuda directa para cumplimentar solicitudes y actualización de datos personales en procedimientos administrativos.
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Consultas de expedientes: Información actualizada sobre el estado de las solicitudes, con especial foco en las áreas de Dependencia.
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Atención asistencial: Recepción y canalización de llamadas de carácter social y de apoyo.
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Gestión del ‘Club de los 60’: Control, actualización y soporte de la base de datos de este programa autonómico orientado a las personas mayores.
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Campañas proactivas: Realización de encuestas de calidad y campañas telefónicas informativas sobre las prestaciones disponibles.
Estructura del equipo de atención
Para garantizar la eficiencia del servicio y absorber los picos de demanda, la adjudicación contempla una estructura de personal cualificado y un plan de contingencia:
| Puesto / Recurso | Cantidad / Función |
| Agentes teleoperadores especialistas | 5 profesionales encargados de la atención telefónica y presencial en las sedes de la Consejería. |
| Supervisor del servicio | 1 profesional dedicado a la coordinación operativa del equipo humano. |
| Director de proyecto | 1 responsable técnico que ejercerá como interlocutor directo con el departamento de Servicios Sociales. |
| Bolsa de refuerzo telefónico | Hasta 40 horas anuales para cubrir periodos críticos de alta demanda (como aperturas de plazos o convocatorias). |
Con esta medida, la Consejería de Familia busca eliminar las barreras burocráticas y la brecha digital, facilitando que colectivos vulnerables o personas de la tercera edad reciban un trato personalizado y guiado en sus gestiones más relevantes.
