Vegalsa-Eroski y Cruz Roja han reforzado su apuesta por un supermercado inclusivo para personas mayores en Castilla y León con la implantación del Decálogo de Buenas Prácticas de Atención a Personas Mayores en los 14 establecimientos de Autoservicios Familia de la comunidad. La medida busca mejorar la experiencia de compra, hacerla más accesible y favorecer una atención más cercana, clara y adaptada a este colectivo.
El programa se ha presentado este jueves en el establecimiento de Autoservicios Familia de La Máquina, en Ponferrada, donde se ha desarrollado uno de los talleres de sensibilización dirigidos al personal de tienda. La acción da continuidad a una línea de trabajo que la compañía ya puso en marcha en Galicia, donde el modelo se implantó anteriormente en 92 Eroski Center y 54 Autoservicios Familia.
La clave de esta nueva fase está en la formación práctica. Cruz Roja es la entidad encargada de impartir unas sesiones inmersivas en las que los equipos de tienda experimentan, de manera directa, algunas de las limitaciones que pueden afectar a las personas mayores durante la compra. Para ello, utilizan un traje adaptado que simula situaciones como pérdida de movilidad, disminución de agudeza sensorial, hemiparesia o EPOC.
Con ese equipamiento, los participantes realizan tareas cotidianas dentro del supermercado. Por ejemplo, se agachan para coger una garrafa de agua, intentan leer un precio o una fecha de caducidad, o abren el monedero al pasar por caja. De este modo, comprueban cómo acciones que parecen sencillas pueden requerir más tiempo, generar incomodidad o incluso provocar ansiedad en determinados clientes.
Desde Vegalsa-Eroski, la representante del área de Cliente, Marta Santos, ha subrayado que la compañía trabaja para que sus tiendas sean “accesibles, cercanas e inclusivas”. Además, ha destacado que estos talleres permiten reforzar la atención a clientes de 65 años o más con el acompañamiento de una organización que conoce de cerca las necesidades reales del colectivo.
Por su parte, la responsable de proyectos de la Unidad de Innovación de Cruz Roja en Galicia, Trini de Lorenzo Otero, ha explicado que esta formación nace de la experiencia acumulada por la organización en el trabajo con personas mayores y del análisis realizado en el estudio ‘La experiencia de compra de las personas mayores en Galicia’, promovido junto a la Cátedra Cruz Roja de la Universidad de Santiago de Compostela y Vegalsa-Eroski.
Ese informe, elaborado en 2023, puso el foco en varios aspectos esenciales para este grupo de población. Entre ellos, la accesibilidad, la ergonomía, la atención personalizada y la necesidad de eliminar barreras que, aunque a veces pasan desapercibidas, condicionan la autonomía de muchos clientes en su día a día.
A partir de esas conclusiones se diseñó el decálogo que ahora llega a Castilla y León. El documento recomienda crear un entorno seguro y de confianza, ayudar a quienes puedan desorientarse, utilizar una comunicación sencilla y amable, evitar el paternalismo y no generalizar sobre la vejez. También insiste en la escucha activa, el respeto a las decisiones de cada persona y la importancia de explicar la información de distintas maneras cuando sea necesario.
La implantación de este supermercado inclusivo para personas mayores en Castilla y León no se limita, por tanto, a un gesto simbólico. La compañía quiere trasladar esa filosofía a la atención diaria en tienda y a la cultura interna de sus equipos. El objetivo es que la compra resulte más fácil, más humana y más segura para una parte de la población que gana peso demográfico y que reclama un trato adaptado, sin prejuicios y sin edadismo.
Además, la iniciativa tiene un alcance territorial más amplio. Las jornadas se están desarrollando en todos los territorios donde opera Autoservicios Familia, es decir, Castilla y León, Galicia y Asturias, con impacto en un total de 79 tiendas. En el caso castellanoleonés, la acción refuerza especialmente el papel de Ponferrada como uno de los puntos de referencia de este despliegue.
Con este paso, Vegalsa-Eroski y Cruz Roja consolidan una colaboración que conecta comercio de proximidad, innovación social y envejecimiento activo. La meta final es clara: convertir el acto cotidiano de comprar en una experiencia más amable para todos, especialmente para quienes necesitan más comprensión, más tiempo y una atención mejor ajustada a su realidad.
