Los clientes de Movistar en toda España pueden respirar tranquilos tras un inicio de jornada laboral marcado por el caos en las telecomunicaciones. La compañía ha confirmado que el servicio ya está totalmente restablecido tras sufrir una incidencia técnica generalizada este miércoles.
Lo que comenzó como fallos puntuales durante la madrugada derivó en una avería masiva que dejó sin servicio de voz y datos a miles de usuarios, impactando con especial virulencia en el sector empresarial, que vio paralizada su actividad productiva durante las primeras horas de la mañana.
Cronología de la caída
La incidencia comenzó a manifestarse, según los reportes técnicos, en torno a la 1:00 de la madrugada. Sin embargo, el verdadero alcance del problema se hizo patente al amanecer, coincidiendo con el inicio de la actividad profesional en oficinas y negocios de todo el país.
La avería no discriminó servicios: afectó a la realización y recepción de llamadas, generó graves problemas de conectividad a internet en las líneas de fibra óptica e incluso impactó en la plataforma de contenidos televisivos de la operadora.
Síntomas del fallo técnico
Según los datos registrados en portales de monitorización independientes como ‘DownDetector’, el pico de incidencias creció exponencialmente durante la mañana. Los usuarios, especialmente los clientes de empresa, reportaron síntomas muy específicos que imposibilitaban la comunicación:
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Audio unidireccional: En muchos casos la llamada lograba conectarse, pero el destinatario no escuchaba la voz del emisor al descolgar.
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Bucles de llamadas: Se detectaron errores de red que generaban llamadas reiteradas a números marcados previamente, bloqueando las centralitas.
Aunque en un primer momento las hipótesis apuntaban a un fallo en las centralitas en la nube, la realidad mostró que la caída era global, afectando de lleno a los paquetes convergentes de Movistar Fusión.
Respuesta de la operadora ante la crisis
La situación fue crítica para numerosos negocios y trabajadores autónomos, cuya dependencia de la conectividad es total para operar. Las redes sociales se convirtieron en el canal de desahogo ante la imposibilidad de trabajar.
Ante la avalancha de reportes, la operadora reaccionó a través de sus canales de atención al cliente. Quienes lograban contactar con el servicio técnico se encontraban con una locución automática que confirmaba la existencia de una avería generalizada. La compañía se comprometió a avisar individualmente a los afectados una vez se restableciera el suministro, un proceso de recuperación que ya se ha completado, devolviendo la normalidad a la red de telecomunicaciones más grande del país.
