El Servicio de Información y Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de León atraviesa uno de sus momentos más críticos. Lo que debería ser la puerta de entrada y el principal apoyo para los leoneses en sus trámites administrativos se ha convertido en un auténtico laberinto sin salida, reflejando los estragos de la gestión del actual equipo de gobierno liderado por el alcalde José Antonio Diez.
Un recorte drástico de personal con consecuencias directas
Hace casi un año, el Grupo Municipal del Partido Popular ya encendió las alarmas al denunciar un recorte drástico en la plantilla. El punto de atención a los ciudadanos, situado estratégicamente en la planta baja del edificio municipal administrativo de Ordoño II, pasó de contar con cinco trabajadores a tan solo dos. Esta reducción mermó severamente la capacidad de respuesta, disparando las quejas de los vecinos.
Hoy, ese déficit estructural ha mostrado su peor cara. La ausencia temporal de los dos únicos trabajadores adscritos al puesto, por diversos motivos, ha provocado una paradoja insostenible: el Servicio de Información municipal no informa. Durante la jornada, las ventanillas de Atención al Ciudadano y de Lenguaje de Signos han permanecido vacías.
Los leoneses que han acudido presencialmente al Ayuntamiento no han encontrado a nadie a quien plantear sus dudas. Esta inoperancia en primera línea ha generado un efecto dominó, sobrecargando de trabajo a los funcionarios de Padrón, Estadística y Registro General, departamentos que ya sufren habitualmente largas colas y que hoy han tenido que asumir a ciegas la frustración ciudadana.
El apagón telefónico y la llegada del asistente «Nonia»
El caos presencial es solo un reflejo de lo que ocurre en los canales a distancia. La atención telefónica ha sufrido un deterioro constante desde que el equipo socialista finalizara el contrato del servicio 010 el 31 de diciembre de 2023, una herramienta que ya venía funcionando mediante prórrogas.
En un intento por parchear el problema, el portal municipal derivó a los ciudadanos a dos extensiones telefónicas convencionales (987 895 500 y 987 895 503). Sin embargo, tras las continuas denuncias populares sobre el colapso de las líneas, el Ayuntamiento decidió licitar un contrato para modernizar el sistema implementando un robot de Inteligencia Artificial.
La solución se ha bautizado como Nonia. No obstante, la experiencia de los usuarios dista mucho de ser satisfactoria. Los leoneses que llaman a la centralita se encuentran con un servicio automático que, lejos de agilizar los trámites, se muestra incapaz de resolver las dudas reales y complejas del día a día administrativo.
La combinación de ventanillas desatendidas y una automatización ineficaz ha convertido la comunicación con el Ayuntamiento en una carrera de obstáculos. Queda en el aire si el equipo de José Antonio Diez tomará medidas urgentes para rehumanizar y dotar de recursos a un servicio público esencial que, a día de hoy, brilla por su ausencia.
