En el marco del Plan anual de Actuaciones en Materia de Calidad e Innovación de los Servicios Públicos de la Administración de Castilla y León para el año 2024, la Delegación Territorial de León ha implementado una nueva medida destinada a mejorar la atención a ciudadanos con movilidad reducida.
Se trata de una ventanilla especial para la atención a personas con movilidad reducida, en la que ha estado el delegado territorial, Eduardo Diego, acompañado de la secretaria territorial, Ana María López; y la jefa de la sección de Asistencia en Materia de Registro, María Jesús García. Las características más destacadas de esta nueva área son asientos sin ruedas para garantizar la seguridad y comodidad de personas mayores o con dificultades para permanecer de pie, un mostrador ajustado en altura para facilitar la atención a quienes se encuentren sentados, espacio suficiente para la maniobra de sillas de ruedas, señalización clara con pictogramas que indican la ubicación de esta ventanilla y preferencia en el servicio para usuarios que necesiten utilizar esta ventanilla, asegurando que sean atendidos sin tener que desplazarse.
Esta iniciativa forma parte del trabajo realizado por el Grupo de Innovación y Mejora, que busca identificar y proponer soluciones para optimizar los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Este proyecto piloto ha llevado a cabo una observación detallada del flujo de ciudadanos en el edificio, permitiendo detectar carencias en la información y accesibilidad del lugar. Además, el Grupo de Innovación y Mejora ya está trabajando en nuevas medidas correspondientes al Plan Anual 2025, enfocándose en evaluar los aspectos formales de comunicación entre la administración y los ciudadanos.
