Ahora León / Noticias de León / Adicae
Tras el Black Friday las rebajas de enero se erigen como otra de las fechas interesantes para que los consumidores realicen compras buscando unos mejores precios en los productos. Por ello, desde ADICAE (Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros) recuerdan los derechos que los consumidores pueden reclamar tanto a la hora de realizar las compras como una vez efectuadas.
En las compras realizadas a distancia (online, por teléfono…) existe el derecho de desistimiento por el cual un consumidor puede realizar la devolución de un producto sin tener que argumentar un motivo. Para ello dispone de un plazo de 14 días naturales, que puede ser ampliado en función de las condiciones del establecimiento. En el caso de compras físicas los derechos son un poco distintos: la devolución de un producto solo puede efectuarse si este tiene un defecto de fábrica, por lo que habrá que conocer las condiciones que establece la propia empresa en su política de devoluciones. Y además el establecimiento puede ofrecerte un vale o una tarjeta canjeable, sin estar obligado al reembolso del dinero.
En cuanto a los plazos de entrega en las compras a distancia existe el plazo máximo de 30 días, tras los cuales, si el consumidor no ha recibido el producto por el que pagó, puede anular el contrato y recuperar su dinero. Si este reembolso no tiene lugar durante los 14 días siguiente desde que se solicitó, el consumidor puede reclamar la entrega del doble del importe pagado por el producto. Y, en su caso, puede exigir una compensación por los daños y perjuicios causados.
El periodo de garantía establecido por la normativa es de 3 años, reducido a 12 meses en caso de productos de segunda mano. Desde la Asociación animan a conservar toda la documentación relativa a la compra, como la factura o ticket, o conversaciones online que hayan podido ser mantenidas entre consumidor y establecimiento.
Asimismo, recuerdan que para hablar de una oferta real, deben figurar, acompañando al producto, tanto el precio rebajado como el precio anterior, y este precio rebajado deberá ser el inferior en los 30 días anteriores.
